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南川:票選“最難辦” 倒逼“好好幹”

  在網上購物、接受服務時,人們經常會根據自己的感受,對消費情況做出評價:“好評”或者“差評”。如果“差評”較多,商家的信譽和經營將受到極大影響。

  從前幾年開始,南川區將這一評價形式引入機關部門的作風建設中——推出“最難辦事科室羣眾評”,通過給“差評”科室投票的方式,倒逼相關部門“好好幹”:提高行政審批時效和公共服務能力。

  重慶日報記者10月14日從南川區政府獲悉,近日,這一制度被中央依法治國辦評選為全國法治政府建設示範項目。

  “在該制度實行前我們調查發現,部分幹部不求有功、只求無過心態嚴重。”南川區政府相關負責人説,在正面激勵的同時,南川區開始思考能不能反向倒逼。

  從2014年開始,南川區啓動“最難辦事科室羣眾評”制度,將發改委價格和收費管理科、規劃局規劃編制用地科、城鄉建委建設工程質量監督站、公安局車輛管理所等具有行政審批和行政服務職能的近100個科室作為評議對象,每季度評出10個最難辦事科室。

  “給公安部門抹黑了,大家壓力巨大,寢食難安。”南川區公安局交巡警支隊車輛管理所相關負責人告訴記者,他們車管所在評選中,一次被評為第一,一次被評為第十,讓他們感覺壓力山大、責任重大。

  事後瞭解得知,羣眾對車管所辦理業務速度、大廳秩序等多項工作都不甚滿意。為此,該車管所逐項制定了整改措施,一方面堅持政治建警,嚴格落實“三會一課”、主題黨日等活動,常態化執行“傳幫帶”“交心談心”制度,隨時掌握民警、職工及輔警思想動態。另一方面,在車管所業務大廳設置導辦台,安排導辦員維護大廳秩序;在人羣聚集地設置自助服務機,方便羣眾辦事。同時利用“保險+郵政+銀行+醫院+税務”等社會化渠道,大力開展社會機構辦理車駕管業務,有效提升了業務水平,強化了窗口規範服務。在今年7月的“民意監測羣眾滿意度回訪”中,車管所滿意率達到99.42%;8月份,滿意率為99.44%,服務質量和水平得到羣眾的一致好評。

  區教委基礎教育科曾被評為“最難辦事科室”第七名,科長羅程主動對外公佈手機號碼,24小時提供政策諮詢,最多一天接了53個電話,最晚的一次接電話接到凌晨1點。辦事羣眾紛紛來信反映:“最難辦事科室羣眾評,震懾作用大,幹部作風有很大好轉!”

  “差評”得高分,不但掃了“面子”,還要影響相關負責人的“帽子”。據瞭解,南川區紀委監委就曾多次對評議前10科室所在單位分管領導(或主要領導)談話提醒、所在單位黨委(黨組)對科室負責人約談或談話提醒。連續2次評議位列前3的,免去科室負責人職務;連續3次的,免去分管領導職務。截至目前,已開展評議17次,談話提醒分管領導170人次,對科室負責人開展約談51人次、提醒談話119人次,免職4人。

  “後來,隨着幹部作風好轉,‘最難辦事科室羣眾評’變為每半年評一次,今年已經擴展到了38個部門單位的105個科室。”該負責人介紹,這105個科室不僅涵蓋了全區所有部門單位中具有行政審批和行政服務職能的科室,同時還根據廣大羣眾建議,新增了水、電、氣等與民生密切相關企業的重點業務科室。

  投票評選“最難辦事科室”,讓各單位都感到了巨大壓力。各單位紛紛主動釐清權責邊界,持續規範和優化行政權力的運行,強化自身責任意識。經過多年的運行,辦事羣眾和企業普遍反映“現在路少跑了、彎少繞了、辦事時間縮短了”,幹部服務意識普遍得到增強,南川區法治環境和營商環境進一步優化。(記者 周松 實習生 張天傑)

編輯: 劉磊
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